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【ソフトバンクオンラインショップの予約・注文のキャンセル方法】できない場合の対処法も!

ソフトバンクオンラインショップでスマホを購入したんだけど、やっぱり別のカラーにしたい。
ソフトバンクオンラインショップで買った商品のキャンセルはどうやってやるんだろう?

こんな疑問にお答えします。

ソフトバンクオンラインショップで購入・予約した商品のキャンセル手続きは、ウェブサイトで行うようになりますが、どういった手続きを行ったか手続き内容によってキャンセル方法が異なります。

そこでこの記事では、

本記事の内容

  • キャンセル料金はかかるのか
  • ソフトバンクオンラインショップの注文をキャンセルする方法
  • 注文がキャンセルできない場合の対処法
  • ソフトバンクオンラインショップの申し込み内容変更について

など、ソフトバンクオンラインショップの注文キャンセルについて解説していきます。

\ 公式サイトはこちら /

ソフトバンクオンラインショップのキャンセル料金は無料

ソフトバンクオンラインショップで購入した商品をキャンセルするにあたって、キャンセル料はいくらかかるのかと気になっている方もいるでしょう。

結論から言うと、ソフトバンクオンラインショップでは商品をキャンセルするにあたって、キャンセル料かかりません。

ソフトバンクオンラインショップでは、無料で予約・注文をキャンセルすることができます。

ソフトバンクオンラインショップの注文キャンセル方法

ここからは、ソフトバンクオンラインショップの商品キャンセル方法について解説していきます。

キャンセル方法は、

キャンセル方法

  • 「予約」なのか「本申し込み後・注文後」なのか
  • 「新規契約・他社からの乗り換え」なのか「機種変更」なのか

上記それぞれどちらなのかによって、手順が異なります。

予約商品のキャンセル方法

ソフトバンクオンラインショップで予約した商品をキャンセルする場合、

  • 新規契約・他社からの乗り換え
  • 機種変更

上記どちらの手続きを行ったかによって手順が異なります。

また、ここで説明するキャンセル方法は、予約手続きのみの場合のキャンセル方法です。

予約商品の本申し込みを行っている場合には、下記の「本申し込み後のキャンセル方法」の項目をご覧ください。

予約手続き後、商品が確保されると本申し込みメールが届きますが、期間内に本申し込み手続きを行わないと、予約は自動的にキャンセルになります。

新規契約・他社からの乗り換え時のキャンセル方法

画像引用元:ソフトバンクオンラインショップ

予約完了メールに記載の「事前受付番号」または「予約受付番号」、予約手続き時に入力したメールアドレスを用意しておきましょう。

【手順1】
こちら」にアクセスし、「新規契約・のりかえ(MNP)」をタップ

画像引用元:ソフトバンクオンラインショップ

【手順2】
予約受付番号と、メールアドレスを入力し「次へ進む」をタップ

【手順3】
「お申し込みをキャンセルする」をタップ

【手順4】
「キャンセルを確定する」をタップすれば、キャンセル完了

機種変更時のキャンセル方法

画像引用元:ソフトバンクオンラインショップ

予約完了メールに記載の「事前受付番号」または「予約受付番号」を用意しておきましょう。

【手順1】
こちら」にアクセスし、「機種変更」をタップ

画像引用元:ソフトバンクオンラインショップ

【手順2】
予約受付番号を入力し「次へ進む」をタップ

【手順3】
「お申し込みをキャンセルする」をタップ

【手順4】
「キャンセルを確定する」をタップすれば、キャンセル完了

本申し込み後・注文後のキャンセル方法

ソフトバンクオンラインショップで、予約商品の本申し込み手続きを行った後にキャンセルがしたい場合、または発売中の商品の購入手続き後キャンセルがしたい場合の手順について解説します。

キャンセル手続きは、下記のどちらの手続きを行ったかで手順が異なります。

  • 新規契約・他社からの乗り換え
  • 機種変更

新規契約・他社からの乗り換え時のキャンセル方法

画像引用元:ソフトバンクオンラインショップ

予約完了メールに記載の「事前受付番号」または「予約受付番号」、予約手続き時に入力したメールアドレスを用意しておきましょう。

【手順1】
こちら」にアクセスする

【手順2】
必要事項を入力して「お申し込み内容を確認する」をタップ

入力事項

  • お申し込み受付番号・予約/事前受付番号
  • 生年月日
  • Eメールアドレス

【手順3】
画面の指示に従って、手続きを進めていくとキャンセル完了

機種変更時のキャンセル方法

画像引用元:ソフトバンクオンラインショップ

予約完了メールに記載の「事前受付番号」または「予約受付番号」を用意しておきましょう。

【手順1】
こちら」にアクセスする

【手順2】
必要事項を入力して「申し込み内容を確認する」をタップ

【手順3】
画面の指示に従って、手続きを進めていくとキャンセル完了

注文のキャンセルができない場合の対処法

ソフトバンクオンラインショップでは、商品の発送状況によっては注文がキャンセルできない場合もあります。

もし、ソフトバンクオンラインショップの注文がキャンセルできない場合には、ソフトバンクオンラインセンターに連絡してみましょう。

申し込み内容に関しての問い合わせは、申し込みをした契約者本人以外からは受け付けていません。

そのため、申し込みをした契約者本人が問い合わせる必要があります。

ソフトバンクオンラインセンター

  • 電話番号(一般電話から):0800-919-5051(無料)
  • 受付時間:9:00~21:00
  • 必要なもの:申し込み完了メールに記載の受付番号

また、店舗受け取りサービスを利用している方は、ソフトバンクオンラインセンターではなく受け取りに指定した店舗に問い合わせるようになります。

ソフトバンクオンラインショップで予約をキャンセルする場合の注意点

ソフトバンクオンラインショップでは、

  • 予約した機種のカラーを変更したい
  • 予約した機種の容量を変更したい

といったような場合、予約のキャンセル手続きを行い再度予約手続きを行えば、希望するカラー・容量に変更することができます。

しかし、予約した商品をキャンセルする場合には、注意が必要です。

というのも、予約をキャンセルすると予約商品の割り当ての順番を放棄する形になるためです。

予約商品は、予約手続きを行った順に在庫が割り当てられますが、予約をキャンセルし再度予約手続きを行うと、現在の予約商品割り当ての順番を放棄して、一番最後尾に並びなおすようになります。

これにより、発売日当日に予約商品を受け取ることができなくなる可能性もあり、特にiPhoneなど人気機種に関しては予約をキャンセルすると、発売日当日に手に入れるのは難しいと思っておいたほうがいいでしょう。

そのため、ソフトバンクオンラインショップで予約手続きを行う場合には、事前に購入する機種の本体カラーや容量などはよく考えて、キャンセルをせずに購入することをおすすめします。

ソフトバンクオンラインショップでは申し込み内容の変更はできない

キャンセルじゃなくて、商品のカラーとか容量を変更したいだけなんだけど、どうやってやるんだろう?

ソフトバンクオンラインショップでは、申し込み内容の変更はできません。

一部を除き、お申し込み内容の変更はできません。変更ご希望の場合はキャンセルのうえ、再度お申し込みください。

引用元:ソフトバンク

公式サイトにも、上記のように記載されています。

つまり、ソフトバンクオンラインショップで機種のカラーなどを間違えた場合、一度キャンセルした上で再度申し込みを行うようになります。

キャンセル後の予約・注文はソフトバンクオンラインショップがおすすめ

キャンセル後の予約・注文は、ソフトバンクオンラインショップがおすすめです。

というのも、ソフトバンクオンラインショップには、下記のようなメリットがあるためです。

メリット

  • 待ち時間なし
  • 24時間手続き可能
  • 受け取り方法が選べる
  • 頭金無料で機種代金が安い
  • etc…

また、ソフトバンクオンラインショップで予約・注文した商品は、ウェブからキャンセル手続きができるので、もし再度キャンセルを行う場合店舗に行く必要もなく店員さんにも会わず、手軽にキャンセル手続きができるというメリットもあります。

ですが、キャンセルは予約商品の在庫割り当ての順番を放棄するようになることを考えると、なるべくキャンセルはしないで購入できるようにしたほうがいいでしょう。

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ソフトバンクオンラインショップの注文キャンセルについて・まとめ

まとめ

  • ソフトバンクオンラインショップは無料でキャンセル手続きができる
  • 予約だけでなく注文後もキャンセルが可能
  • どういった手続きを行ったかでキャンセル方法が異なる
  • 新規契約・乗り換え時は「事前受付番号or予約受付番号」「メールアドレス」が必要
  • 機種変更時には「事前受付番号or予約受付番号」が必要
  • キャンセルできない場合はソフトバンクオンラインセンターに問い合わせる
  • 予約をキャンセルすると現在の在庫割り当ての順番を放棄することになる
  • ソフトバンクオンラインショップで申し込み内容を変更することはできない
  • 申し込み内容を変更したいならキャンセルの上再度手続きを行う必要がある

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