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【ワイモバイルオンラインストアの問い合わせ方法】事務局は電話で問い合わせが可能!

ワイモバイルオンラインストアの問い合わせってどうやるんだろう?

こんな疑問にお答えします。

ワイモバイルオンラインストアには、2つの問い合わせ窓口があり、チャットまたは電話で問い合わせができるようになっています。

そこでこの記事では、

本記事の内容

  • どういった内容の問い合わせができるのか
  • どうやって問い合わせをしたらいいのか

など、ワイモバイルオンラインストアの問い合わせ方法について解説していきます。

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ワイモバイルオンラインストアに問い合わせをする前に

ワイモバイルオンラインストアに問い合わせをする前には、まずはよくある質問を確認してみましょう。

というのも、よくある質問を確認すれば、問い合わせをしなくても解決することができる可能性があるためです。

  • 申し込みについて
  • 支払いについて
  • オプションについて
  • 配送について
  • その他

よくある質問では、上記に関してのQ&Aが紹介されているので、自分の悩みに該当するものはないか確認してみましょう。

ワイモバイルおオンラインストアのよくある質問は、「こちら」で確認することができるようになっています。

ワイモバイルオンラインストアの問い合わせ窓口

ワイモバイルオンラインストアには、下記の2つの問い合わせ窓口があります。

問い合わせ窓口

  • チャットサポート:チャット
  • ワイモバイルオンラインストア事務局:電話

ですが、問い合わせ内容によっては、回答が貰えない場合もあるのでご注意ください。

どの窓口でどういった問い合わせを受け付けているのか、具体的な問い合わせ方法については、下記より解説していきます。

ワイモバイルオンラインストアの問い合わせ方法①:チャットサポート

画像引用元:ワイモバイルオンラインストア

ワイモバイルオンラインストアでわからないことがある場合、基本的にはチャットサポートより問い合わせをするようになります。

具体的に、どんな問い合わせができるのかについては、下記より解説していきます。

チャットサポートでできる問い合わせ

ワイモバイルオンラインストアに関する問い合わせは、チャットサポートより問い合わすようになります。

ワイモバイルオンラインストア公式サイトにも、下記のように記載されています。

オンラインストアに記載の内容に関するお問い合わせはチャットサポートでお受けいたします。

引用元:ワイモバイルオンラインストア

例えば、ワイモバイルオンラインストアで手続きを行うにあたって、

  • おすすめの機種が知りたい
  • 料金プランの内容について教えて欲しい
  • お得なキャンペーンを実施しているか知りたい

といった疑問・質問がある場合や、ワイモバイルオンラインストアでの申し込み手続き時にわからないことがある場合には、チャットサポートより問い合わすようになります。

ただし、チャットサポートでは回答が貰えない問い合わせもあるので、ご注意ください。

回答が貰えない問い合わせ

  • 詳細な在庫状況や入荷予定について
  • ワイモバイルオンラインストアでの申し込み後の内容確認やキャンセルなど
  • 個人情報にかかわる問い合わせ
  • 店頭での手続きなどについての問い合わせ

チャットサポートでの問い合わせ方法

チャットサポートから問い合わせをする場合、ワイモバイルオンラインストアのチャットサポートにアクセスしましょう。

画像引用元:ワイモバイルオンラインストア

また、チャットサポートは、ワイモバイルオンラインストアにアクセスすると画面端に表示される「チャットで相談」からでも、利用する事ができます。

ワイモバイルオンラインストアのチャットサポートは24時間利用する事ができますが、オペレーター受付時間は「10時~24時」となっています。

それ以外の時間帯は、自動応答による応対になるので、オペレーターに応対してもらいたいのであれば、オペレーター受付時間内に問い合わせをしましょう。

ただし、受付時間内でも問い合わせが多く混雑していると、チャットサポートが利用できない場合もあるので、その点は理解しておきましょう。

関連サイト:ワイモバイルオンラインストア「チャットサポート」

年末年始(12/31~1/2)や、ワイモバイルの都合により問い合わせができない日もあります。

ワイモバイルオンラインストアの問い合わせ方法②:ワイモバイルオンラインストア事務局

商品の返品、契約のキャンセルがしたいという場合には、ワイモバイルオンラインストア事務局に問い合わせをしましょう。

ワイモバイルオンラインストア事務局へは、電話で問い合わせるようになります。

ワイモバイルオンラインストア事務局でできる問い合わせ

問い合わせ内容

  • アウトレット品の初期不良の交換がしたい場合
  • 購入した商品を返品したい場合
  • 契約のキャンセルがしたい場合

※ワイモバイルオンラインストアで契約した場合

上記のような場合には、ワイモバイルオンラインストア事務局に問い合わせるようになります。

とは言え、交換・返品やキャンセルをするためには、条件を満たしている必要があります。

無条件で、交換などができるわけではないので、その点にはご注意ください。

また、交換・返品については「こちら」、契約キャンセルについては「こちら」をご覧ください。

ワイモバイルオンラインストア事務局に問い合わせる方法

ワイモバイルオンラインストア事務局に問い合わせをする場合、ワイモバイルオンラインストア事務局に電話をかけるようになります。

ワイモバイルオンラインストア事務局には受付時間があるので、受付時間内に問い合わせをするようにしましょう。

ワイモバイルオンラインストア事務局

  • 電話番号:0120-200-128
  • オペレーター受付時間:10:00~19:00/年中無休(1月1日を除く)

ワイモバイルオンラインストアのその他の問い合わせ

ワイモバイルオンラインストアでは、審査や出荷状況、特典・キャンペーンについても問い合わせができるようになっています。

審査や出荷状況については、ウェブサイトより必要な情報を入力することで確認することが可能です。

また、特典・キャンペーンについての問い合わせについては、実施しているオンラインストアに問い合わせるようになります。

詳しくは、下記より解説していきます。

審査・出荷状況についての問い合わせ方法

ワイモバイルオンラインストアでの申し込み後、審査や出荷状況がどうなっているか知りたいという場合には、ウェブサイトより確認ができるようになっています。

手順

  1. こちら」にアクセス
  2. 「審査状況や出荷状況を確認」をタップ
  3. WEB受注番号とEメールアドレスを入力し「確認する」をタップ

審査・出荷状況についての問い合わせをする場合には、「WEB受注番号」と「Eメールアドレス」が必要になります。

また、審査状況を確認した結果、申し込みから何日も経っているのに審査が進んでいなかった場合、ワイモバイルに問い合わせてみましょう。

申し込み後の問い合わせについては、申し込み完了メールに記載の電話番号(受付可能時間:10:00~19:00)より問い合わせができるようになっています。

特典・キャンペーンについての問い合わせ方法

ワイモバイルには2つのオンラインストアがあり、どちらのオンラインストアで実施している特典・キャンペーンなのかによって、問い合わせ窓口が異なります。

  • ワイモバイルオンラインストア:カスタマーサポート(お問い合わせ)
  • ワイモバイルオンラインストア(ヤフー店):ヤフー店ヘルプページ

ワイモバイルオンラインストアが実施している特典・キャンペーンについては、「カスタマーサポート(お問い合わせ)」より問い合わせができるようになっています。

また、ワイモバイルオンラインストア(ヤフー店)が実施している特典・キャンペーンについては、「ヤフー店ヘルプページ」より問い合わせるようになります。

どちらのオンラインストアが実施している特典・キャンペーンなのかによって、問い合わせ窓口が異なるので、問い合わせの際はご注意ください。

ワイモバイルのサービス全般についてはカスタマーサポートへ問い合わせる

ワイモバイルのサービス全般に関する問い合わせについては、ワイモバイルオンラインストアの問い合わせ窓口では受け付けていません。

というのも、ワイモバイルオンラインストアの問い合わせ窓口は、ワイモバイルオンラインストアに関しての問い合わせ窓口だからです。

そのため、ワイモバイルの請求金額や契約内容などに関しての問い合わせがしたい場合、ワイモバイルオンラインストアの問い合わせ窓口ではなく、ワイモバイルに問い合わすようになります。

画像引用元:ワイモバイル

ワイモバイルには、「カスタマーサポート(お問い合わせ)」というページがあり、メニューをタップしていけば、疑問点や不明点を解決することができます。

また、疑問点や不明点が解決しないような場合には、チャットや電話による問い合わせもできるようになっているので、利用してみましょう。

関連サイト:ワイモバイル「カスタマーサポート(お問い合わせ)」

ワイモバイルオンラインストアの問い合わせ方法・まとめ

まとめ

  • 問い合わせ前によくある質問を確認しておく
  • ワイモバイルオンラインストアには2つの問い合わせ窓口がある
  • 問い合わせは「チャット」と「電話」でできる
  • オンラインストアに関する問い合わせは基本的にはチャットサポートで受け付けている
  • オンラインストアの申し込み手続き時の疑問点などはチャットサポートから問い合わせができる
  • 個人情報にかかわる問い合わせなどチャットサポートでは回答が貰えない場合もある
  • チャットサポートはオンラインストアから利用できる
  • 商品の返品などの問い合わせはワイモバイルオンラインストア事務局で受け付けている
  • ワイモバイルオンラインストア事務局は電話で問い合わせるようになる
  • 審査・出荷状況はウェブサイトより問い合わせができる
  • 特典・キャンペーンについては実施しているオンラインストアより問い合わせるようになる
  • ワイモバイルのサービスに関する問い合わせはオンラインストアの問い合わせ窓口では対応していない
  • 請求金額や契約内容の問い合わせはカスタマーサポートより問い合わせるようになる

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