【問い合わせ方法】ワイモバイルオンラインストアは電話とチャットで問い合わせ可能！

ワイモバイルオンラインストアの問い合わせってどうやるんだろう？

こんな疑問にお答えします。

ワイモバイルには、「ワイモバイルオンラインストア」というウェブサイトがあります。

ワイモバイルオンラインストアには、上記のようなお得な特典があり契約手続きを行うなら、店頭よりもワイモバイルオンラインストアがおすすめとなっています。

そんなワイモバイルオンラインストアには、2つの問い合わせ窓口があり、チャットまたは電話で問い合わせができるようになっています。

そこでこの記事では、

など、ワイモバイルオンラインストアの問い合わせ方法について解説していきます。

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ワイモバイルオンラインストアに問い合わせをする前に

ワイモバイルオンラインストアに問い合わせをする前には、まずはよくある質問を確認してみましょう。

というのも、よくある質問を確認すれば、問い合わせをしなくても解決することができる可能性があるためです。

よくある質問では、上記に関してのQ&Aが紹介されているので、自分の悩みに該当するものはないか確認してみましょう。

ワイモバイルおオンラインストアのよくある質問は、「こちら」で確認することができるようになっています。

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ワイモバイルオンラインストアの問い合わせ窓口

ワイモバイルオンラインストアには、下記の2つの問い合わせ窓口があります。

ですが、問い合わせ内容によっては、回答が貰えない場合もあるのでご注意ください。

どの窓口でどういった問い合わせを受け付けているのか、具体的な問い合わせ方法については、下記より解説していきます。

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ワイモバイルオンラインストアの問い合わせ方法①：チャットサポート

画像引用元:ワイモバイルオンラインストア

ワイモバイルオンラインストアでわからないことがある場合、基本的にはチャットサポートより問い合わせをするようになります。

具体的に、どんな問い合わせができるのかについては、下記より解説していきます。

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チャットサポートでできる問い合わせ

ワイモバイルオンラインストアに関する問い合わせは、チャットサポートより問い合わすようになります。

ワイモバイルオンラインストア公式サイトにも、下記のように記載されています。

オンラインストアに記載の内容に関するお問い合わせはチャットサポートでお受けいたします。

引用元:ワイモバイルオンラインストア

例えば、ワイモバイルオンラインストアで手続きを行うにあたって、

といった疑問・質問がある場合や、ワイモバイルオンラインストアの契約手続き時にわからないことがある場合には、チャットサポートより問い合わすようになります。

ただし、チャットサポートでは回答が貰えない問い合わせもあるので、ご注意ください。

チャットサポートでの問い合わせ方法

チャットサポートから問い合わせをする場合、ワイモバイルオンラインストアのチャットサポートにアクセスしましょう。

画像引用元:ワイモバイルオンラインストア

また、チャットサポートは、ワイモバイルオンラインストアにアクセスすると画面端に表示される「チャットで相談」からでも、利用する事ができます。

ワイモバイルオンラインストアのチャットサポートは24時間利用する事ができますが、オペレーター受付時間は「10時～24時」となっています。

それ以外の時間帯は、自動応答による応対になるので、オペレーターに応対してもらいたいのであれば、オペレーター受付時間内に問い合わせをしましょう。

ただし、受付時間内でも問い合わせが多く混雑していると、チャットサポートが利用できない場合もあるので、その点は理解しておきましょう。

関連サイト：ワイモバイルオンラインストア「チャットサポート」

ワイモバイルオンラインストアの問い合わせ方法②：ワイモバイルオンラインストア事務局

商品の返品、契約のキャンセルがしたいという場合には、ワイモバイルオンラインストア事務局に問い合わせをしましょう。

ワイモバイルオンラインストア事務局へは、電話で問い合わせるようになります。

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ワイモバイルオンラインストア事務局でできる問い合わせ

上記のような場合には、ワイモバイルオンラインストア事務局に問い合わせるようになります。

とは言え、交換・返品やキャンセルをするためには、条件を満たしている必要があります。

無条件で、交換などができるわけではないので、その点にはご注意ください。

また、交換・返品については「こちら」、契約キャンセルについては「こちら」をご覧ください。

ワイモバイルオンラインストア事務局に問い合わせる方法

ワイモバイルオンラインストア事務局に問い合わせをする場合、ワイモバイルオンラインストア事務局に電話をかけるようになります。

ワイモバイルオンラインストア事務局には受付時間があるので、受付時間内に電話をかけるようにしましょう。

また、ワイモバイルオンラインストア事務局はフリーダイヤルなので、通話料は無料となっています。

ワイモバイルオンラインストアのその他の問い合わせ

ワイモバイルオンラインストアでは、審査や出荷状況、特典・キャンペーンについても問い合わせができるようになっています。

審査や出荷状況については、ウェブサイトより必要な情報を入力することで確認することが可能です。

また、ワイモバイルオンラインストアの特典・キャンペーンについては、チャットサポートで問い合わせるようになります。

詳しくは、下記より解説していきます。

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審査・出荷状況についての問い合わせ方法

ワイモバイルオンラインストアでの申し込み後、審査や出荷状況がどうなっているか知りたいという場合には、ウェブサイトより確認ができるようになっています。

審査・出荷状況についての問い合わせをする場合には、「WEB受注番号」と「Eメールアドレス」が必要になります。

また、審査状況を確認した結果、申し込みから何日も経っているのに審査が進んでいなかった場合、ワイモバイルに問い合わせてみましょう。

申し込み後の問い合わせについては、申し込み完了メールに記載の電話番号(受付可能時間:10:00～19:00)より問い合わせができるようになっています。

特典・キャンペーンについての問い合わせ方法

ワイモバイルオンラインストアが実施している特典やキャンペーンについては、チャットサポートより問い合わせができるようになっています。

チャットサポートを利用した問い合わせについて詳しくは、「こちら」をご覧ください。

ワイモバイルオンラインストアの問い合わせに関する注意点

ここまで、ワイモバイルオンラインストアの問い合わせ方法について紹介しましたが、問い合わせ受付時間や電話番号などは、今後もずっと同じとは限りません。

というのも、受付時間や電話番号などは、今後ワイモバイルの都合で予告なく、変更される可能性があるためです。

そのため、問い合わせをする際には、受付時間や電話番号に変更がないかオンラインストア公式サイトなどで、事前に確認することをおすすめします。

チャットサポートの受付時間については「こちら」、ワイモバイルオンラインストア事務局の受付時間・電話番号については「こちら」より確認ができます。

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ワイモバイルのサービス全般についてはカスタマーサポートへ問い合わせる

ワイモバイルのサービス全般に関する問い合わせについては、ワイモバイルオンラインストアの問い合わせ窓口では受け付けていません。

というのも、ワイモバイルオンラインストアの問い合わせ窓口は、ワイモバイルオンラインストアに関しての問い合わせ窓口だからです。

そのため、ワイモバイルの請求金額や契約内容などに関しての問い合わせがしたい場合、ワイモバイルオンラインストアの問い合わせ窓口ではなく、ワイモバイルに問い合わすようになります。

画像引用元:ワイモバイル

ワイモバイルには、「カスタマーサポート(お問い合わせ)」というページがあり、メニューをタップしていけば、疑問点や不明点を解決することができます。

また、疑問点や不明点が解決しないような場合には、チャットや電話による問い合わせもできるようになっているので、利用してみましょう。

関連サイト：ワイモバイル「カスタマーサポート(お問い合わせ)」

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ワイモバイルオンラインストア(ヤフー店)の問い合わせ窓口は別

ここまで、ワイモバイルオンラインストアの問い合わせ方法について解説してきましたが、ワイモバイルオンラインストア(ヤフー店)を利用しての申し込みの場合、問い合わせ窓口が異なります。

ワイモバイルオンラインストア(ヤフー店)で申し込みをする際に、ワイモバイルが実施しているキャンペーンに関して疑問点がある場合は、ヤフー店ではなくワイモバイルの「カスタマーサポート(お問い合わせ)」より問い合わすようになっています。

また、ワイモバイルオンラインストア(ヤフー店)が実施している特典・キャンペーンについては、「ヤフー店ヘルプページ」より問い合わせるようになります。

ヤフー店ヘルプページを見ても問題が解決できない場合は、ワイモバイルオンラインストア(ヤフー店)の「お問い合わせフォーム」より、問い合わせができるようになっています。

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ワイモバイルオンラインストア(ヤフー店)

ワイモバイルオンラインストアの問い合わせ方法・まとめ

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