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【必要?】ワイモバイルのワイドサポートを解説!

ワイモバイルのワイドサポートってどんなサービスなんだろう?
あと、加入したほうがいいのかも知りたい。

こんな疑問にお答えします。

ワイモバイルのワイドサポートとは、スマホの使い方に関してわからないことがあるなどの場合に、専門スタッフに相談し解決することができるサービスです。

また、加入したほうがいいのかどうかについては、一概には言えません。

そこでこの記事では、

本記事の内容

  • ワイドサポートのサポート内容
  • ワイドサポートの利用方法
  • ワイドサポートは加入すべきか

など、ワイモバイルのワイドサポートについて解説していきます。

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ワイモバイルのワイドサポートとは

ワイモバイルのワイドサポートとは、スマホを使用していて操作方法がわからない、設定方法がわからないといった場合に、専門スタッフに電話または遠隔でサポートを受けることができるサービスです。

また、ワイドサポートの対象機種はスマホだけはありません。

パソコンやプリンタといった周辺機器も対象機種に含まれているため、パソコンの初期設定方法がわからない、プリンタの設定方法がわからないといった場合にも、サポートを受けることが可能となっています。

サポート対象機器や月額料金など、ワイドサポートについて詳しくは、下記より解説していきます。

ワイドサポートのサポート対象機器・サポート内容

ワイドサポートのサポート対象機器・サポート内容は、下記のようになっています。

対象 内容
パソコン 初期設定、操作方法説明、インターネット接続設定、Wi-Fiルータ設定、PCトラブル対応、、パソコン画面を遠隔操作しながらお電話でサポートする「遠隔サポート」など
スマートフォン、タブレット端末 操作方法説明、各種設定、各種トラブルシュート、スマートフォン、タブレット端末の画面を遠隔操作しながらお電話でサポートする「遠隔サポート」など
周辺機器
(プリンタ、スキャナ、Webカメラなど)
Bluetooth対応機器設定、各種設定、トラブルシューティングなど
アプリケーション
(セキュリティソフト、DVD編集ソフトなど)
パソコンにインストールされた各種アプリケーションの設定または利用方法、各種トラブルシュート
Webサービス
(ブログ、SNS、ショッピング、ネットオークション、オンラインゲームなど)
ブラウザ一般設定、各Webサービス利用方法、動画閲覧設定など
マルチメディア機器
(ゲーム機、携帯音楽プレイヤー、デジタルカメラ、IoT機器など)
各機器の設定、操作方法、各種トラブルシュート

スマホの操作方法だけでなく、Webサービスの利用方法についても、サポートを受けることができます。

ワイドサポートの月額料金

ワイドサポートは、ワイモバイルのオプションサービスなので、利用するためには月額500円(税込550円)が必要になります。

また、初めてワイドサポートに申し込んだ方は、初月無料で利用する事ができます。

ワイモバイルのワイドサポートの使い方

ワイモバイルのワイドサポートは、下記のような流れで利用するようになります。

利用の流れ

  1. ワイドサポート専用窓口に電話をかける
  2. 「リモートサポート」をダウンロード(遠隔サポート希望の場合)

詳しくは、下記より解説していきます。

ワイドサポート専用窓口に電話をかける

ワイドサポートを利用するには、まずワイモバイルワイドサポート専用窓口に電話をかけて、疑問やトラブル内容を相談します。

ワイドサポート専用窓口

  1. 電話番号:0800-919-0151
  2. 通話料:無料
  3. 受付時間:9:00~21:00(年中無休)

ただし、料金プラン・オプションサービスなど各種手続き、請求書・利用料金や、サービスに関する問い合わせは、10:00~19:00までの受付となっているので、その点はご注意ください。

電話番号・受付時間等は、今後ワイモバイルの都合で変更される可能性があります。

「リモートサポート」をダウンロード

もし、電話では解決できなかった場合、遠隔サポートが利用できます。

遠隔サポートとは、スタッフが遠隔で端末を操作して問題を解決してくれるサービスです。

遠隔サポートを利用するには、電話でのサポート案内に沿って、リモートサポートをダウンロードするようになります。

ただし、遠隔サポートを利用する場合、端末が遠隔サポート対象機種である必要があります。

遠隔サポートの動作環境
オペレーションシステム(OS) Windows OS/ Mac OS提供会社のサポート対象範囲に準ずる
インターネット接続環境 インターネット接続された状況(1Mbps以上のブロードバンド環境推奨)
遠隔サポート対応機種 【スマートフォン】
AQUOS sense5G、AQUOS sense3、DIGNO E(503KC)、AQUOS CRYSTAL Y2(403SH)、AQUOS Xx-Y(404SH)、AQUOS CRYSTAL Y(402SH)、DIGNO C(404KC)、Spray(402LG)、DIGNO T(302KC)、arrows J (901FJ)
【ケータイ】
DIGNO ケータイ2、AQUOSケータイ2、AQUOSケータイ3
【タブレット】
Lenovo TAB4、Mediapad M3 Lite s、Lenovo TAB3(602LV)、MediaPad T2 Pro(606HW)、Lenovo TAB2(501LV)、MediaPad M1 8.0(403HW)

※2021年10月5日現在

また、遠隔サポートの動作環境・対象機種等は時期によって異なるため、詳しくはワイモバイル公式サイトのワイドサポートのページをご覧ください。

ワイドサポートで解決しない場合は出張サポートでの対応もあり

もし、ワイドサポートでも解決できない問題があった場合、出張サポートサービスを利用することもできます。

主張サポートサービスとは、スタッフが自宅に来て問題を解決してもらえるサービスです。

出張サポートサービスを利用するには、出張基本料(3,300円)とメニューごとのサービス料金がかかるようになりますが、ワイドサポートに加入していれば、サービス料金が2,200円割引となります。

メニュー 内容 一般料金 サービス加入者料金
PCセットアップ 開梱・組み立て、インターネット設定、メールアカウント設定など 5,500円 3,300円
PCレクチャー パソコン基本操作、インターネット基本操作、メールソフト基本操作、パソコンにあらかじめインストールされているソフトウェアの基本操作などのご説明 7,700円 5,500円
ワイモバイル端末セットアップ ワイモバイルのPocket WiFiやスマートフォンなどを利用してのインターネット接続設定(モデム利用、インターネット共有、Bluetoothなどを含む)、メールアカウント設定 5,500円 3,300円
スマートフォンレクチャー ワイモバイルのスマートフォンを利用した、インターネット接続方法、内蔵ソフトウェア基本操作、モデム利用などの説明 5,500円 3,300円
トラブル診断&リカバリ お客さまご指定のパソコンの状況診断、ウイルス診断および出荷状態に戻す作業(パソコン初期設定などは除く) 7,700円 5,500円
トラブル診断 お客さまご指定のパソコンの状況診断、ウイルス診断など 5,500円 3,300円

出張サポートサービスの料金については、終了時に訪問担当者に現金で支払うようになるので、用意しておきましょう。

また、出張サポートサービスを利用する場合には、ワイモバイルカスタマーセンターに電話をかけて申し込むようになります。

カスタマーセンター

  • ワイモバイルの電話から:151
  • 他社の携帯電話、固定電話などから:0570-039-151
  • 受付時間:9:00~20:00 (年中無休)

本州及び北海道、四国、九州を除く島しょ部など、遠隔地への出張サポートを行う場合には、別途交通費等(実費)を負担するようになります。

ワイモバイルのワイドサポートの申し込み・解約方法

ワイモバイルでワイドサポートを利用する場合には申し込み手続きが、ワイドサポートが不要になった場合には解約手続きが必要になります。

ワイドサポートの申し込み・解約手続きは、下記より手続きができるようになっています。

  • My Y!mobile
  • ワイモバイルショップ
  • 自動音声応答サービス

My Y!mobileで手続きを行う場合、My Y!mobileへログイン後「オプション変更」より手続きが行えます。

また、最寄りのワイモバイルショップや自動音声応答サービスでも、手続きを行うことができます。

自動音声応答サービス

  • ワイモバイルの電話から:116(通話料無料)
  • 他社の携帯電話、固定電話などから:0120-921-156(通話料無料)
  • 受付時間:自動音声応答にて24時間受付(年中無休)

※契約時に決めた暗証番号(4桁)の入力が必要になります。

ワイモバイルのワイドサポートは必要か

ワイモバイルのワイドサポートは必要かどうかは一概には言えませんが、基本的には不要かと思います。

理由

  • ワイドサポートを利用するためには月額料金がかかる
  • スマホに関してのわからないことはワイモバイルショップで相談できる

というのも、ワイドサポートを利用するためには月額料金がかかることに加えて、操作方法などスマホに関してのわからないことは、最寄りのワイモバイルショップに行って、ショップスタッフに相談すれば解決することができるためです。

ですが、ワイモバイルのワイドサポートはパソコンの初期設定や、Webサービスの使い方、マルチメディア(ゲーム機やデジカメ等)の設定方法についてもサポート受けることができます。

そのため、スマホの使い方だけでなく、パソコンや周辺機器のわからないことに関してもサポートを受けたいと考えている方には、おすすめのサービスと言えます。

このように、ワイドサポートは必要か不要かは一概には言えないので、自分にとってワイドサポートは必要かを考えて、加入するかどうか検討したほうがいいでしょう。

ワイモバイルのワイドサポートについて・まとめ

まとめ

  • ワイドサポートはスマホに関して等わからないことを専門スタッフに電話で相談できるサービス
  • 専門スタッフが遠隔で端末を操作して問題を解決してもらうこともできる
  • ワイドサポートの対象機種はスマホだけでなくパソコンやプリンタなどの周辺機器も含まれる
  • ワイドサポートを利用するためには月額500円(税込550円)が必要
  • ワイドサポートで解決しない問題は出張サポートで解決することもできる
  • 出張サポートはスタッフに自宅に来てもらい問題を解決してもらえるサービス
  • ワイドサポートに加入の場合は出張サポートサービス料金が割引になる
  • ワイドサポートを利用するには専用窓口に電話をかけるようになる
  • ワイドサポートの申し込み・解約はMy Y!mobileなどで手続きができる
  • ワイドサポートは基本的には不要
  • スマホ以外のサポートも受けたい方にはワイドサポートはおすすめ

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