【必要？】ワイモバイルのワイドサポートを解説！

ワイモバイルのワイドサポートってどんなサービスなんだろう？
あと、加入したほうがいいのかも知りたい。

こんな疑問にお答えします。

ワイモバイルのワイドサポートとは、スマホの使い方に関してわからないことがあるなどの場合に、専門スタッフに相談し解決することができるサービスです。

また、加入したほうがいいのかどうかについては、一概には言えません。

そこでこの記事では、

など、ワイモバイルのワイドサポートについて解説していきます。

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ワイモバイルのワイドサポートとは

ワイモバイルのワイドサポートとは、スマホを使用していて操作方法がわからない、設定方法がわからないといった場合に、専門スタッフに電話または遠隔でサポートを受けることができるサービスです。

また、ワイドサポートの対象機種はスマホだけはありません。

パソコンやプリンタといった周辺機器も対象機種に含まれているため、パソコンの初期設定方法がわからない、プリンタの設定方法がわからないといった場合にも、サポートを受けることが可能となっています。

サポート対象機器や月額料金など、ワイドサポートについて詳しくは、下記より解説していきます。

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ワイドサポートのサポート対象機器・サポート内容

ワイドサポートのサポート対象機器・サポート内容は、下記のようになっています。

スマホの操作方法だけでなく、Webサービスの利用方法についても、サポートを受けることができます。

ワイドサポートの月額料金

ワイドサポートは、ワイモバイルのオプションサービスなので、利用するためには月額500円(税込550円)が必要になります。

また、初めてワイドサポートに申し込んだ方は、初月無料で利用する事ができます。

ワイモバイルのワイドサポートの使い方

ワイモバイルのワイドサポートは、下記のような流れで利用するようになります。

詳しくは、下記より解説していきます。

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ワイドサポート専用窓口に電話をかける

ワイドサポートを利用するには、まずワイモバイルワイドサポート専用窓口に電話をかけて、疑問やトラブル内容を相談します。

ただし、料金プラン・オプションサービスなど各種手続き、請求書・利用料金や、サービスに関する問い合わせは、10:00～19:00までの受付となっているので、その点はご注意ください。

「リモートサポート」をダウンロード

もし、電話では解決できなかった場合、遠隔サポートが利用できます。

遠隔サポートとは、スタッフが遠隔で端末を操作して問題を解決してくれるサービスです。

遠隔サポートを利用するには、電話でのサポート案内に沿って、リモートサポートをダウンロードするようになります。

ただし、遠隔サポートを利用する場合、端末が遠隔サポート対象機種である必要があります。

※2023年9月21日現在

また、遠隔サポートの動作環境・対象機種等は時期によって異なるため、詳しくはワイモバイル公式サイトのワイドサポートのページをご覧ください。

ワイドサポートで解決しない場合は出張サポートでの対応もあり

もし、ワイドサポートでも解決できない問題があった場合、出張サポートサービスを利用することもできます。

主張サポートサービスとは、スタッフが自宅に来て問題を解決してもらえるサービスです。

出張サポートサービスを利用するには、出張基本料(3,300円)とメニューごとのサービス料金がかかるようになりますが、ワイドサポートに加入していれば、サービス料金が2,200円割引となります。

出張サポートサービスの料金については、終了時に訪問担当者に現金で支払うようになるので、用意しておきましょう。

また、出張サポートサービスを利用する場合には、ワイモバイルカスタマーセンターに電話をかけて申し込むようになります。

ワイモバイルのワイドサポートの申し込み・解約方法

ワイモバイルでワイドサポートを利用する場合には申し込み手続きが、ワイドサポートが不要になった場合には解約手続きが必要になります。

ワイドサポートの申し込み・解約手続きは、下記より手続きができるようになっています。

My Y!mobileで手続きを行う場合、My Y!mobileへログイン後「オプション変更」より手続きが行えます。

また、最寄りのワイモバイルショップや自動音声応答サービスでも、手続きを行うことができます。

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ワイモバイルのワイドサポートは必要か

ワイモバイルのワイドサポートは必要かどうかは一概には言えませんが、基本的には不要かと思います。

というのも、ワイドサポートを利用するためには月額料金がかかることに加えて、操作方法などスマホに関してのわからないことは、最寄りのワイモバイルショップに行って、ショップスタッフに相談すれば解決することができるためです。

ですが、ワイモバイルのワイドサポートはパソコンの初期設定や、Webサービスの使い方、マルチメディア(ゲーム機やデジカメ等)の設定方法についてもサポート受けることができます。

そのため、スマホの使い方だけでなく、パソコンや周辺機器のわからないことに関してもサポートを受けたいと考えている方には、おすすめのサービスと言えます。

このように、ワイドサポートは必要か不要かは一概には言えないので、自分にとってワイドサポートは必要かを考えて、加入するかどうか検討したほうがいいでしょう。

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ワイモバイルのワイドサポートに関するよくある質問

ワイモバイルのワイドサポートに関するよくある質問をまとめてみたので、下記より紹介していきます。

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ワイドサポートに利用回数の制限はある？

ワイドサポートには、利用回数制限は設定されていないので、何度でも利用できます。

ですが、他のユーザーの利用に影響を及ぼすとワイモバイルに判断された場合、利用が制限されることもあります。

ワイドサポートは月額料金以外の料金はかかる？

ワイドサポートは、月額料金以外に料金はかかりません。

ただし、出張サポートサービスを利用すると、別途料金が発生するようになるのでご注意ください。

ワイドサポートの月額料金は日割り？

ワイドサポートには、月額料金の日割り計算はないので、月途中で加入したとしても日割りにはなりません。

ですが、初めてワイドサポートを利用する方に限り、初月無料で利用する事ができます。

ワイモバイルのワイドサポートのようなサービスを提供している携帯電話会社

ちなみに、その他の携帯電話会社でもワイモバイルのワイドサポートのようなサービスを提供しています。

スマホの使い方や設定方法がわからない場合に、専門スタッフに相談できるサービスがある携帯電話会社への申し込みを検討しているなら、上記のような携帯電話会社もおすすめです。

各サービスの内容などについては、下記より解説していきます。

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UQモバイル：使い方サポート

UQモバイルの使い方サポートとは、スマホやタブレットの使い方はもちろんのこと、スマホのアプリやUQモバイル以外の周辺機器の使い方についても、アドバイザーにサポートしてもらえるオプションサービスです。

サポート内容については、下記の通りとなっています。

画像引用元:UQモバイル

また、使い方サポートについて詳しくは、UQモバイル公式サイトでご確認ください。

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楽天モバイル：スマホ操作遠隔サポート

楽天モバイルのスマホ操作遠隔サポートとは、専任オペレータと電話で話しながらスマホ・パソコン・タブレット画面を遠隔操作でサポートしてもらえるサービスです。

スマホ操作遠隔サポートのサポート例は、下記の通りとなっています。

画像引用元:楽天モバイル

また、スマホ操作遠隔サポートについて詳しくは、楽天モバイル公式サイトでご確認ください。

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OCNモバイルONE：OCNプレミアムサポートforスマートフォン

OCNモバイルONEのOCNプレミアムサポートforスマートフォンとは、スマホの初期設定やアプリの使い方などを、プロフェッショナルスタッフにサポートしてもらえるサービスです。

サポート内容については、下記の通りとなっています。

画像引用元:OCNモバイルONE

また、OCNプレミアムサポートforスマートフォンについて詳しくは、OCNモバイルONE公式サイトでご確認ください。

ワイモバイルのワイドサポートについて・まとめ

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