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ワイモバイル

【ワイモバイル申し込み時にエラーが出る場合の対処法】解決できない場合は問い合わせ!

エラーが出て、ワイモバイルの申し込み手続き時ができないんだけど、どうしたらいいの?

こんな疑問にお答えします。

ワイモバイルオンラインストアでの申し込みの際、エラーが出る場合があり、どういったエラーが出るのかによって対処法は異なります。

そこで今回は、ワイモバイル申し込み手続き時にエラーが出る場合の原因と対処法について解説していきます。

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ワイモバイルの申し込み手続き時にエラーが出る場合の原因と対処法

ワイモバイルの申し込み手続き時にエラーが出る場合、下記のような原因が考えられます。

エラーの原因

  • 申し込みの途中でエラーが出て進めない場合:ブラウザやOSが原因
  • 本人確認書類がアップロードできない場合:ブラウザが原因
  • 「MNP転入元と違う電話番号を入れて下さい」の場合:電話番号が同じことが原因
  • エラーコード「ESA0014」が出る場合:不明

エラーの原因と対処法については、下記より解説していきます。

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申し込みの途中でエラーが出て進めない場合

ワイモバイルオンラインストアでの申し込みの途中で、「システムエラー メンテナンスのため受付できません。」といったエラーが表示されて手続きが進められないという場合、利用しているブラウザがワイモバイル推奨ブラウザではない可能性があります。

ワイモバイルでは、オンラインストアを安全に利用してもらえるように、

  • TLS1.0
  • TLS1.1

上記のインターネット通信法暗号化方式のサポートを終了しており、「TLS1.2」に対応していないブラウザや、古い端末ではワイモバイルオンラインストアを利用する事ができません。

具体的には、下記のパソコン・ブラウザでは、ワイモバイルオンラインストアが利用できません。

対処が必要なパソコン
Windows XP以前 新しいOSへの入れ替えが必要
(Windows 7、Windows 10、MacOS X 10.9以降をお使いください)
Windows Vista以前
MacOS X 10.8以前
Internet Explorer 10以前 推奨ブラウザへのバージョンアップが必要
・Microsoft Edge(最新版)
・Chrome(最新版)
・Firefox(最新版)
Chrome 29以前
Firefox 26以前

※ブラウザーの設定でTLS1.2が無効化されている場合は有効にする設定変更が必要

Windows XP以前などのOSや、Chrome 29以前などのブラウザを利用している場合、それが原因となってエラーが表示されている可能性があります。

このような場合には、パソコンのOSやブラウザをワイモバイルが推奨するものへ変更してみましょう。

また、下記に該当するスマホ・タブレットやブラウザの場合、ワイモバイルオンラインストアを利用する事ができません。

対処が必要なスマホ・タブレット
Android 4.0.4以前 OSのバージョンアップが必要
Android:Android 5以降へのバージョンアップを推奨
iOS:iOS 9以降へのバージョンアップを推奨
iOS 5.0.1以前
Android 4.1~4.4.4 推奨ブラウザで利用可能
ChromeやFirefoxの最新版で利用することができます
Chrome 29以前 バージョンアップが必要
Android:ブラウザのバージョンアップが必要
iOS:iOS 9以降へバージョンアップし、最新バージョンのブラウザを使用
Firefox 26以前

スマホのOSが古い、古いバージョンのブラウザを利用している場合、それがエラーが表示される原因となっている可能性があります。

このような場合、スマホのOSやブラウザをワイモバイルが推奨するバージョンへアップデートしましょう。

ただし、古いスマホの場合OSのバージョンアップができないこともあるので、そういった場合には別の端末で申し込みを行う必要があります。

このように、ワイモバイルオンラインストアの申し込みの際にエラーが表示される場合には、OSやブラウザをワイモバイルが推奨するものへアップデートすれば、解決できる可能性があります。

ワイモバイルが推奨する利用環境は、今後変更される可能性があるので、詳しくは「こちら」でご確認ください。

本人確認書類がアップロードできない場合

ワイモバイルオンラインストアでの申し込みの際、エラーで本人確認書類がアップロードできないという場合、こちらもワイモバイルが推奨するブラウザでないことが原因と考えられます。

このような場合には、ワイモバイルが推奨するブラウザにアップデートすることで、解決することができるかと思います。

「MNP転入元と違う電話番号を入れて下さい」というエラーが表示される場合

ワイモバイルオンラインストアで乗り換え手続きを行う際、連絡先電話番号の欄で「MNP転入元と違う電話番号をいれてください」というエラーが表示されることがあります。

画像引用元:ワイモバイル

これは、「のりかえ予定の携帯電話番号」と同じ電話番号を、「連絡先電話番号」に入力した際に表示されるエラーです。

このような場合、連絡先電話番号入力欄には

  • 固定電話の電話番号
  • 家族の携帯電話番号

など、のりかえ予定の携帯電話番号と異なる電話番号を入力すれば、エラーは表示されず手続きを進めることができます。

エラーコード「ESA0014」が出る場合

ワイモバイルオンラインストアでの手続きの際に、「お客さまのご契約状況ではオンラインストアでお申し込みできません 申し訳ございません。お手数ですが、ワイモバイルショップにてお申し込みください。(ESA0014)」というエラーが表示される場合があるようです。

こちらのエラーコードについては、ワイモバイル公式サイトに記載がないため、何が原因となっているのかは不明です。

そのため、エラーコード「ESA0014」が表示される場合、チャットサポートを利用してワイモバイルに問い合わせをすることをおすすめします。

問い合わせ方法については、後述します。

利用期間が関係している可能性

ネットの口コミによると、エラーコード「ESA0014」は利用期間が関係している可能性が指摘されています。

例えば、ワイモバイルオンラインストアで機種変更を行う場合、ワイモバイル契約から(または前回の機種変更から)3ヶ月経っていないと、エラーコード「ESA0014」が表示されるようです。

そのため、エラーコード「ESA0014」が表示される場合3ヶ月程度経過すれば、手続きが行える可能性が考えられます。

こちらは、ネットの口コミでありワイモバイルの公式情報ではないので、その点はご注意ください。

ワイモバイル申し込み時のエラーが解決できない場合

どうしても、ワイモバイル申し込み時にエラーが出て、エラーが解決できないという場合には、ワイモバイルに問い合わせをしましょう。

ワイモバイルオンラインストアでは、チャットサポートが用意されており、ワイモバイルオンラインストアに関しての疑問点・不明点を、チャットで質問・相談することができます。

画像引用元:ワイモバイル

チャットサポートは、ワイモバイルオンラインストアにアクセスすると、画面端に表示される「チャットで相談」をタップすることで、利用する事ができます。

受付可能時間

  • 受付時間:24時間
  • オペレーター受付時間:10時~24時

※年末年始(12/31~1/2)、その他ワイモバイルの都合により利用できない日もあり

ただし、オペレーター対応時間は「10時~24時」となっており、それ以外の時間は自動応答による対応となります。

そのため、オペレーターに対応してもらいたいのであれば、オペレーター対応時間に問い合わせをするようにしましょう。

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ワイモバイルの申し込みエラーに関するよくある質問

よくある質問

  • 申し込みエラーになって機種代金の請求がきた場合どうすればいい?
  • 申し込みエラーになってPayPay残高が減っている場合はどうすればいい?

ワイモバイルの申し込みエラーに関するよくある質問をまとめてみたので、下記より紹介していきます。

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申し込みエラーになって機種代金の請求がきた場合どうすればいい?

ワイモバイルオンラインストアでは、申し込みエラーになったのに機種代金の請求がくる場合があります。

ですが、契約が完了していない限り、実際に機種代金が請求されることはありません。

申し込みエラーになってPayPay残高が減っている場合はどうすればいい?

ワイモバイルオンラインストアでは、申し込みエラーになったのにPayPay残高が減っているというケースがあります。

これは、システム障害によるもので、一時的にPayPay残高が引き落としされているものと考えられます。

このような場合、返金されるまで3時間程度かかる可能性があります。

もし、3時間経過しても返金されない場合には、ワイモバイルオンラインストア事務局に問い合わせをしましょう。

事務局

  • フリーダイヤル:0120-200-128
  • オペレーター対応時間:10:00~19:00(年中無休)

また、問い合わせの際には、下記の情報が必要になります。

必要な情報

  • 申込日時
  • 金額
  • 申込機種
  • PayPay決済番号(20桁)

ワイモバイルオンラインストア事務局の電話番号・受付時間は、今後予告なく変更される可能性があります。

ワイモバイルオンラインストア(ヤフー店)での申し込み手続き時にエラーが出る場合の対処法

ワイモバイルオンラインストア(ヤフー店)での申し込みの際、下記のように申し込みができない場合もあるようです。

  • 申し込み時に画面が止まる
  • エラー(「お探しのページは見つかりません」など)が出て申し込みができない
  • 「お申し込み」ボタンを選択した後エラーが表示され申し込みができない

このようなケースの場合、下記を試してみましょう。

対処法

  • アプリを終了・ブラウザを再起動する
  • 端末の再起動を行う
  • 別のブラウザで申し込み手続きをしてみる
  • キャッシュやCookieの削除する

詳しくは、下記より解説していきます。

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対処法①:アプリを終了・ブラウザを再起動する

申し込みを行った際、複数のアプリを起動していた場合、それが申し込みができない原因になっている可能性があります。

このような場合、起動しているアプリをすべて終了させ、ブラウザの再起動を行った後、再度ワイモバイルオンラインストア(ヤフー店)より申し込みをしてみましょう。

対処法②:端末の再起動を行う

ワイモバイルオンラインストア(ヤフー店)の申し込み手続きができないのは、端末が原因となっている可能性が考えられます。

そのため、一度電源を切って10秒程度時間をおいてから端末を起動し、再度申し込み手続きを行ってみましょう。

対処法③:別のブラウザで申し込み手続きをしてみる

申し込み手続きができない場合、ブラウザに問題がある可能性が考えられます。

そのため、申し込み手続き時に利用したブラウザとは違うブラウザでワイモバイルオンラインストア(ヤフー店)にアクセスし、再度申し込み手続きを行ってみましょう。

別のブラウザを利用する事で、申し込み手続きが行える可能性があります。

対処法④:キャッシュやCookieの削除する

キャッシュ(インターネット一時ファイル)やCookieの削除を行うと、申し込みができる場合があります。

キャッシュの削除

Cookieの削除

ただし、Cookieを削除すると、ログイン時の「ログインしたままにする」の情報が削除されるなど、ほかのサービスの利用になんらかの影響が出る場合があります。

Cookieの削除を行う際は、そういった点も理解した上で、ユーザー自身の判断で行うようになります。

どうしてもエラーが解決できない場合

どうしてもエラーが解決できず申し込み手続きが行えないという場合、ワイモバイルオンラインストア(ヤフー店)に問い合わせをしましょう。

ワイモバイルオンラインストア(ヤフー店)では、「こちら」より問い合わせができるようになっています。

問い合わせの際には、Yahoo! JAPAN IDにログインする必要があります。

ワイモバイルの申し込み手続き時にエラーが出る場合の対処法・まとめ

まとめ

  • 申し込み時エラーが出る場合複数の原因が考えられる
  • 申し込みの途中でエラーが出る・本人確認書類がアップロードできない場合はブラウザが原因
  • ブラウザをアップデートすることで解決できる可能性がある
  • 「MNP転入元と違う電話番号を入れて下さい」の場合は別の電話番号を入力する
  • どうしてもエラーが解決できない場合ワイモバイルに問い合わせる
  • ワイモバイルオンラインストアではチャットで問い合わせができるようになっている

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